Đổi nha khoa bảo hành trụ Implant có được không? Điều kiện và chi phí

Bác sĩ chuyên khoa trả lời:

Khách hàng có thể nha khoa bảo hành trụ Implant nhưng không được chuyển ngang quyền lợi bảo hành dịch vụ kỹ thuật từ nha khoa cũ, cơ sở nha khoa mới chỉ có thể hỗ trợ bảo hành các linh kiện còn thời hạn và đáp ứng điều kiện của hãng sản xuất, khách hàng phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế những hạng mục ngoài phạm vi bảo hành chính hãng theo bảng giá của nha khoa mới.

Có thể đổi nha khoa bảo hành trụ Implant nhưng không được chuyển ngang quyền lợi bảo hành dịch vụ từ nha khoa cũ.

Nha khoa mới chỉ có thể hỗ trợ bảo hành linh kiện còn thời hạn và đáp ứng điều kiện của hãng sản xuất.

Khách hàng phải trả phí sửa chữa, thay thế các hạng mục không nằm trong phạm vi bảo hành chính hãng.

Cần mang theo thẻ Implant, mã REF/LOT và hồ sơ điều trị để kiểm tra quyền bảo hành trước khi sửa chữa.

1. Sự khác nhau giữa chính sách bảo hành trụ Implant của hãng và nha khoa

Bảo hành trụ Implant gồm hai chính sách riêng biệt: bảo hành linh kiện từ nhà sản xuất và bảo hành dịch vụ điều trị tại nha khoa. Khi chuyển cơ sở điều trị, khách hàng cần phân biệt rõ để xác định quyền lợi còn được áp dụng.

Nha khoa mới tiếp nhận bảo hành trụ Implant của khách hàng trong điều kiện trụ có lỗi của nhà sản xuất và khách hàng đã được hãng chấp thuận điều kiện bảo hành

• Bảo hành chính hãng: Áp dụng cho trụ Implant và các linh kiện thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất như Straumann, Nobel Biocare, Osstem, Dentium,… Trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất (nứt, gãy, không tích hợp xương do lỗi vật liệu) được hãng xác nhận, khách hàng sẽ được hỗ trợ thay thế theo chính sách bảo hành tại thời điểm xảy ra vấn đề, thông qua nha khoa hoặc đơn vị phân phối tại địa phương.
• Bảo hành tại nha khoa: Là cam kết của cơ sở thực hiện cấy ghép đối với kỹ thuật điều trị, phục hình răng sứ và các hạng mục được ghi trong phiếu bảo hành. Khách hàng được sửa chữa miễn phí tại cơ sở nha khoa ban đầu, dựa theo thời gian đã thỏa thuận ghi trên phiếu bảo hành. Đặc biệt: Quyền lợi này không tự động chuyển sang nha khoa khác không cùng hệ thống của nha khoa ban đầu.

Theo Straumann, chính sách bảo hành tiêu chuẩn áp dụng cho việc thay thế trụ Implant và linh kiện đủ điều kiện, không bao gồm chi phí phẫu thuật hoặc các dịch vụ điều trị liên quan. Quyền yêu cầu bảo hành trực tiếp với hãng thuộc về bác sĩ hoặc đơn vị điều trị.

2. Đổi nha khoa bảo hành trụ Implant cần đáp ứng điều kiện gì?

Để chuyển nha khoa bảo hành trụ Implant, khách hàng cần xác định được hãng trụ, cung cấp hồ sơ điều trị và lựa chọn cơ sở có bác sĩ chuyên môn cùng linh kiện tương thích. Nha khoa mới sẽ kiểm tra tình trạng Implant và xác minh quyền lợi bảo hành còn hiệu lực.

Giấy tờ thông tin trụ và hồ sơ cấy ghép trước đó là điều kiện tiên quyết khách hàng cần cung cấp cho cơ sở nha khoa mới trước khi được sửa chữa và bảo hành

Các điều kiện và giấy tờ cần chuẩn bị gồm:

• Thông tin trụ Implant: Thẻ Implant hoặc mã REF/LOT để xác định thương hiệu, dòng trụ và hỗ trợ truy xuất nguồn gốc.
• Phiếu bảo hành: Kiểm tra thời hạn, phạm vi bảo hành và các điều kiện do hãng sản xuất quy định.
• Hồ sơ điều trị: Bao gồm ngày cấy ghép, vị trí, kích thước trụ và phim X-quang/CT trước đó.
• Nha khoa tiếp nhận: Có bác sĩ chuyên môn về cấy ghép Implant, có giấy phép hành nghề được Bộ Y tế cấp phép, dụng cụ và linh kiện tương thích với hệ trụ đã cấy.
• Xác nhận bảo hành: Hãng sản xuất hoặc đơn vị được ủy quyền chấp thuận thay thế linh kiện nếu đáp ứng chính sách bảo hành.

Nếu mất thẻ Implant hoặc hồ sơ điều trị, khách hàng nên liên hệ nha khoa cũ để xin lại thông tin. Trường hợp không còn hồ sơ, bác sĩ tại nha khoa mới có thể hỗ trợ nhận diện hệ trụ qua phim chụp và đặc điểm phục hình, nhưng không bảo đảm xác định chính xác mọi loại Implant.

3. Đổi nha khoa bảo hành trụ Implant có mất phí không? Chi phí bao nhiêu?

Chi phí chuyển nha khoa để kiểm tra Implant từ 400.000 – 16.000.000 VNĐ tùy theo tình trạng răng miệng và vấn đề của khách hàng. 

Tại Nha khoa Paris, cam kết hiệu quả bảo hành trọn đời, chính sách bảo hành Implant được áp dụng theo đúng chính sách hãng sản xuất cam kết. Để duy trì quyền bảo hành, khách hàng cần có đầy đủ giấy tờ cam kết, thẻ bảo hành hợp lệ, tái khám định kỳ 6 tháng/lần và chăm sóc răng miệng theo hướng dẫn của bác sĩ.

4. Quy trình chuyển nha khoa để kiểm tra và bảo hành trụ Implant

Để chuyển sang nha khoa khác kiểm tra và bảo hành trụ Implant, khách hàng cần liên hệ nha khoa cũ để xác nhận quyền bảo hành, chuẩn bị hồ sơ cấy ghép và đến nha khoa mới thăm khám để được đánh giá tình trạng trụ, xác định phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng đến thăm khám và chấp nhận quy trình điều trị tại nha khoa mới

1. Liên hệ nha khoa cũ: Xác nhận quyền bảo hành còn hiệu lực và yêu cầu cung cấp hồ sơ điều trị cho bạn trước đây.
2. Chuẩn bị thông tin Implant: Mang theo thẻ bảo hành, hộp đựng trụ (nếu có), mã trụ và phim chụp trước đó.
3. Thăm khám tại nha khoa mới: Trình bày vấn đề của bạn để bác sĩ đánh giá tình trạng trụ, xương hàm và khả năng sử dụng linh kiện tương thích.
4. Xác nhận phương án xử lý: Yêu cầu làm rõ hạng mục được bảo hành, chi phí phải trả và trách nhiệm sau sửa chữa của cơ sở nha khoa mới đối với tình trạng của bạn. 

Với trường hợp của chị Lan đã cấy Implant được 12 năm, nếu trụ vẫn ổn định và chỉ muốn chuyển nơi tái khám, chị có thể đăng ký theo dõi định kỳ tại nha khoa mới mà không cần thay trụ. Đồng thời, chị nên giữ phiếu bảo hành cũ để tiếp tục yêu cầu quyền lợi nếu sau này xảy ra sự cố thuộc phạm vi bảo hành.

Theo báo Sức khỏe & Đời sống, viêm quanh Implant có thể gây tiêu xương nâng đỡ nếu không được phát hiện và điều trị kịp thời. Vì vậy, nếu Implant có biểu hiện lung lay, sưng đau hoặc chảy máu quanh trụ, cần đi khám sớm thay vì chờ hoàn tất thủ tục bảo hành.

5. Giải đáp thắc mắc khi đổi nha khoa bảo hành Implant

Implant bảo hành trọn đời có được sửa miễn phí ở mọi nha khoa không?

Không. Bảo hành trọn đời thường áp dụng cho những linh kiện và trường hợp đáp ứng chính sách của hãng, không đồng nghĩa được miễn phí mọi chi phí sửa chữa tại bất kỳ nha khoa nào.

Thay vít hoặc mão sứ ở nha khoa khác có mất bảo hành không?

Có. Việc sử dụng linh kiện không tương thích hoặc can thiệp không đúng quy trình có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành. Khách hàng nên xác nhận chính sách trước khi thực hiện.

Nha khoa mới có quyền từ chối tiếp nhận Implant cấy ở nơi khác không?

Có. Cơ sở nha khoa có thể từ chối nếu không đủ điều kiện chuyên môn, không có linh kiện tương thích hoặc không thể bảo đảm an toàn điều trị. Khi đó, khách hàng nên tìm cơ sở có khả năng xử lý đúng hệ Implant đang sử dụng.